Nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité à nos clients. Dans le cas où un défaut de fabrication surviendrait dans les 12 mois suivant l'achat de votre vaporisateur, nous avons mis en place une politique d'échange pour garantir votre satisfaction.
Conditions d'éligibilité :
- La période d'éligibilité pour un échange en raison d'un défaut de fabrication est de 12 mois à compter de la date d'achat du vaporisateur. Un recu peut être demandé.
- Le vaporisateur doit avoir été utilisé conformément aux instructions fournies dans le manuel d'utilisation et ne pas avoir été modifié ou endommagé par une utilisation incorrecte.
- Le défaut de fabrication ne doit pas résulter d'une usure normale, de négligence, d'un accident, d'une modification non autorisée, ou de toute autre cause qui ne relève pas du défaut de fabrication.
Procédure de Réclamation (achat en ligne) :
- Contactez notre service clientèle par e-mail pour signaler le défaut de fabrication dans les 15 jours suivant sa découverte.
- Fournissez une preuve d'achat, une description détaillée du défaut remarqué et des photos claires pour faciliter le processus d'évaluation.
- Notre équipe de service après-vente examinera la demande et déterminera si le défaut est couvert par la garantie d'échange active.
Procédure de Réclamation (achat en succursale) :
- Contactez la succursale pour signaler le défaut de fabrication dans les 15 jours suivant sa découverte et confirmer avez les responsables si la procédure d'échange est différente.
Frais de Retour :
Le frais de retour du vaporisateur défectueux pourrait ne pas être pris en charge, même dans le cas où la réclamation est acceptée comme un défaut de fabrication.
